チェックインは、混雑していた。随分と待たされた後に、今度は部屋が出来ていないとかで、更に待たされることに。やっと声が掛かって、ルームキーを受け取った際、朝食券をもらっていなかったので催促したが、今回のプランに朝食は付いていないと言われた。つい最近、キャピトル東急ホテルでも同様の対応をされたが、その時は予約内容をプリントアウトしたものを持っていたので、すぐに朝食券をもらえた。しかし、今回はプリントしてこなかったため、係にそう言われてしまっては、自信が持てなかった。

だが、朝食券は後から部屋に届けられた。チェックインが済んだ後に、係がもう一度確認をしてくれたのだろう。最初から間違いなく対応してくれるに越したことはないが、客から指摘されたことをもう一度確かめなおして、間違いがあれば低姿勢に訂正してくれれば、結果的には信頼にも通じる。たちの悪いホテルなら、付いているはずの朝ごはんを食べそびれることになっただろう。残念なことに、そんな対応に終わってしまうホテルは少なくない。

その朝食券で、中国料理「四川」でのブッフェブレックファストを利用した。中国料理店だけあって、点心や中華粥などのアイテムもあるが、あくまで洋食中心の品揃えだ。ざく切りにした見るからにみずみずしいレタス、山盛りにされたブルーベリーやスライスパパイヤなど、見栄えがよくフレッシュな印象。その半面、トースト用のパンは切り方が厚すぎるようだし、演出効果もある巣箱の蜂蜜は、カスばかりで味が悪かった。

レイトチェックアウトをしたので、出発がちょうどチェックインタイムと重なり、またもフロントには行列が出来ていた。なのに、フロントには係がふたりだけ。毎度毎度繰り返されるこの要領の悪さは、なんとかならないのだろうか。フロントが客の対応に追われて四苦八苦している間にも、客たちのイライラは募ってゆく。客の後ろで構えるベルガールたちは、何をするわけでも、また何が出来るわけでもなく、段々と目障りにさえ感じて来た。

フロントの列は一向に進まない。何をやっているのかと思ったら、一人は近隣のレストランの情報を求めて、あれやこれやと質問をぶつける客に長時間つかまっており、もう一人はフライト関係の要望に対応していた。フロントの斜め前には、独立したコンシェルジュデスクがあり、そこではコンシェルジュ2名が暇そうにしている。今フロントで対応していることは、コンシェルジュの方が適任ではないか。対策を考えて欲しい。