2003年5月24日

キングサイズのスーパーベッドに、大きなカウチやアーモア、そして円形のデスクがあって、それぞれに存在感があるので、いささか窮屈な印象があるものの、一人で利用するには使いやすい客室だ。デラックスルームには備わっている窓際の観葉植物や壁の大きな鏡がないため、比較するとやや地味な感じがした。バスルームも若干狭いようだが、設備的にはデラックスルームと変わらない。

アメニティはやさしい香りのシャンプー＆コンディショナーや、オートミールが入りスクラブ感のある石鹸、刺激の少ないグリセリンソープなどが揃う。入浴剤は、柑橘系とラベンダーの2種類がカゴの中に入っていた。タオルは3サイズ、そしてバスローブはクローゼットに用意されている。いつもはだらしなく感じるベッドメイクも、この日はピシッと仕上がっており、気持ちがよかった。やはり、担当者によるということだろうか。

このホテルは、何度繰り返し利用しても、リピーターとして認識されることがない。大抵、何度か利用するうちに、「いつもありがとうございます」などの言葉が聞かれるようになるものだ。2001年11月に、LANの不備について苦言を呈した際のマネージャーも、こちらは顔や名前をしっかり覚えているが、当のマネージャーはすっかり忘れてしまったのか、その後何度目が合っても会釈すらしないまま1年半が過ぎた。

サービスのタッチはフレンドリーさを増しつつあって悪くないが、何度利用しても積み重なるものがまったくないという印象だ。ひたすら累積するのは、都プラスカードのポイントだけ。チェックアウトするたびに、すべてがクリアされてしまうような体制では、利用する側の愛着も深まってゆかない。

[都ホテル東京] 980815 000728 011110 020118 020329 020519 030505 030510