クラウンプラザでなくなってから、サービスの雰囲気が明るくなったような気がする。ブランド変更がサービスに対して急激な影響を及ぼすとは考えにくいが、以前よりも落ち着きが感じられ、上品だとさえ思えるようになったのは事実である。フロントには中国人や韓国人なども多いが、彼らの礼儀正しさはまさに日本的であった。

用意された客室はデラックスルームとしては最高層の23階にあるツインルームだった。廊下の一番奥にあり、隣は非常階段というロケーションだが、深夜に一度か二度足音が響いたが、さほど気になることはなかった。このホテルの客室改装は20階と21階からスタートした。当時は21階の方が20階よりも高級とされ価格も高かったのだが、現在では改装済み客室は24階メトロポリタンフロアを除いて、すべて同一料金になっている。

2007年に改装を終えた23階の客室は、インテリアのテイストこそ、どちらかというと21階のテイストを踏襲しているが、21階ほどに凝った内装にはなっていない。21階の簡易版といった感じで、設備的には20階タイプに近く、GAデザインらしさはやや薄い。

入口脇のクローゼットは扉の代わりにカーテンを使い、横向きのハンガーレールに8本のハンガーが用意されている。客室面積は23平米と、ツインとしてはコンパクトな部類だ。白い壁紙が基本だが、ヘッドボード上だけは濃い色調のクロスを使い、変化を付けている。家具はダークブラウンで、直線的なモチーフでまとまっている。

デスクはシンプルなデザインで、26インチのテレビは壁掛けではなく、デスクの脇に載っている。一応地デジなのだが、映像はアナログ的な粗さだった。窓際には片側アームのイスがふたつ、四角いテーブルを挟んで置かれ、フロアスタンドを添えている。ベッドは細いが、寝具やマットレスは快適だった。

清掃はまあまあ行き届いているが、ソファクッションの下がかなり汚れたまま。また家具や壁のコーナー部分には、夥しい傷が散見された。

バスルームは窮屈なユニットバスだが、石張り風に工夫されており、雰囲気は悪くない。ベイシンの形状は普通のものだが、ミラーの下辺に間接照明を仕込んだり、サイドに棚を設けたりして、雰囲気を演出している。浴室金具も高級なものを使っており、見た目は悪くない。バスアメニティはポーラ製品を中心に揃えているが、小物類に一部クラウンプラザ時代のものが残っている。バスタオルはふかふかだが、他のタオルは薄くてくたびれていた。

チェックアウトもスムーズに行われ、破格の値段で泊まったこともあり、満足度は高かった。