ポーターが帰った後、部屋の中を一通り見て回った。すると、バスルームの清掃が終わっていないように見えた。ベイシン周辺は、前の客が使ったままの状態で、バスタブの縁には、排水溝に詰まっていたと思われる髪の毛の塊が載せられていた。だが、アメニティの補充は済んでいるし、タオルもセットしてある。いったいどういう状況で、このままになってしまったのか不思議だった。

とにかく、客室係に電話をして苦情を言った。すると、しばらくして掃除係のオバちゃんが、青バケツに掃除道具を入れて部屋に来た。オバちゃんは、バスルームの様子を見て、「部屋を替えましょうか」と言って来たので、そうしてくれるよう、やんわりと頼んだ。年老いた地味なオバちゃんに、きつく文句を言う気にはなれない。

しばらくしてフロントから電話が鳴った。ろくに詫びもせずに、新しい部屋の用意が整ったら連絡しするとのことだった。それはそれとして、不備があって電話をし、強い不快感を伝えたにもかかわらず、いきなり清掃係をひとりでよこすとはどういうつもりなのか。まずは責任者が顔を出して、詫びるのが順序ではないのか。このホテルでは、清掃ができていない部屋に客を通してしまうことなど、その程度にしか考えていないということなのか。今の電話の対応で、更にガッカリしたこともはっきり伝えた。

それから15分経ってから、アシスタントマネジャーと客室係の責任者がやって来た。彼らは、今後清掃係に厳しく教育すると言うので、それだけが問題ではないと答えた。客室の清掃が終わったら、インスペクターが最終点検をして初めて販売可能となるわけだが、今回の場合、インスペクターがきちんと役割を果たしていなかったことも、手落ちの大きな要因だ。そして、その後の対応をオバちゃん任せにして、知らん顔をしていたマネジャーたちこそ、最大の問題である。汚れた部屋を売って平然としているなど、腐った料理を出して憚らないレストランと同等だ。

重ねて粗相がないよう念入りにチェックするので、あと15分待つように言われて待ったが、改めて案内された客室もまた、十分な状態ではなかった。ベイシントップや窓には手垢の拭き残しがあり、デスクランプと、デスクにあるコンセントは機能しない。このホテルには、フツウに使える部屋はないのだろうか。ランプとコンセントの不調は、電源コードの大元が抜けていたことが原因だった。

清掃やメンテナンスに少しでも気を抜くと、ホテル全体が徐々に輝きを失い、雰囲気がどんよりして来る。備品も長持ちしなくなって、結局は大きなロスに繋がるので、日ごろからしっかりと磨きを掛ける習慣を身につけてほしい。