 |
 |
        |
|
|
|
|
|
                 |
2003年12月23日 |
| 帝国ホテル Superior Room | |
| 哀-２ 無愛想増強 | |
 |
|
| ハンガーの肩を鷲づかみにされたり、ミスの多いチェックイン手続きで落ち度を認めず開き直ったりと、散々な印象だった前回の滞在だったが、その際に苦情を言ったことに関しては、すべてが改善されていた。まだ2週間程度しか経ってないからか、フロントの係は覚えていたらしく、「いつもご利用いただきましてありがとうございます」と声を掛けた。たまたま前回の苦情を対応したマネージャーもフロント前に出ていたので、こちらから簡単に挨拶をしたところ、顔を忘れたわけではない様子だったものの、はて誰だったかと思い出せないように見受けられた。昨年のことならいざ知らず、日々数多くのゲストに接するとはいえ、2週間前のことを忘れるようでは、お粗末だといわざるを得ない。
客室はタワーのエレベータから近い禁煙室。清掃状態もよく、今回はリモコンもキレイだった。18時の時点ですでにターンダウンが済んでおり、わずかに開いたドレープから、都会の夜の光が差し込んでいた。バスルームの中にミニバーや冷蔵庫があるのがユニークだった。 今回はちょっとしたモニターをするプランを利用した。アンケート用紙を渡されたので、滞在中に時間を割いて丁寧に記入し、チェックアウト時に差し出したが、キャッシャー担当者は愛想が悪く、アンケートも黙って受け取るのみ。添えるべき言葉があるはずだ。出発時だけに一層印象が悪かった。 |
|
 
|
|
|
[帝国ホテル] 920504 940213 960812 990701 991125 991212 010131 011130 011229 020209 020425 021016 021219 021221 030921 031207 |
Y.K.
