 |
 |
        |
|
|
|
|
|
                   |
2005.11.25.（金） |
| ホテルパシフィック東京 Superior Twin Room Le MERIDIEN Pacific Tokyo |
|
| 怒-２ 努力もせずに傲慢な態度を取るフロント | |
 |
|
| チェックインの際、LANが使える部屋をリクエストした。ところが、係は冷たい口調のまま、予約時にリクエストしていないと用意できないと言う。これまで、予約時にリクエストしていなくても、いつもフロントで対応してくれていた。そのように伝えても、無理だと遮る。本当に無理なのだろうか。仮に対応客室が売切れてしまって残っていないにしても、探す努力をした後に、「お探しして見ましたが、あいにくご用意できません」と丁重に断るべきだ。そして、客の要望に応えられなかったことを、残念に思うのが普通ではないだろうか。担当した係は、一切努力もせずに、客のワガママなど聞いてたまるかという態度を貫いている。
そんな素振りに腹が立った。とりあえず探してみたらどうかと、やや強い口調で言うと、彼はしぶしぶ端末を操作し、該当する客室を用意した。だが、ふてくされた様子で、非常に感じが悪い。そこでマネージャーを呼び、どういうことなのか説明を求めたのだが、そのマネージャーも要領を得ない。彼の判断や態度には間違いはなかったと思っているらしい。埒が明かないので、話を切り上げて部屋まで案内するように頼むと、見習いの女性を呼びつけて荷物を渡そうとする。今、目の前で苦情のあった客くらい、自分で進んでサービスに当たったらどうなのかと言ったところ、その通りに自分で部屋まで案内し、なにやらクローゼットからスリッパを取り出して、詫びを言いながら戻っていった。 部屋は9階だった。はしご車が届く高さで、この部屋の窓はちょうど消防隊の進入口になっている。低層なので眺めはイマイチだが、その分、迅速に地上へ降りられるからいいだろうと一人納得していたが、エレベータが待てど暮らせど来やしない。どうしたことかと思っていたら、4基のうち半分の2基が、3月まで工事で動かないのだとか。これほどの長期に渡り客に不便を掛けながら、何の対策も講じないとは、困ったものだ。 |
|
  |
|
|
[ホテルパシフィック東京] 000105 000418 000927 020315 020608 030225 030713 030802 031231 050822 |
Y.K.
