ハイアットでのチェックインはスムーズだった。係も好印象である。手続きをしていると、前回滞在した時に苦情の対応をしたマネジャーが顔を出し、その際の詫びと共に、今回は部屋のポットの水をミネラルウィーターで用意したと言っていた。

客室は、東棟の最上階にあたる4階のデラックスルーム。一番奥はスイートで、その隣だった。面積は73平米とスイート並みの広さがあるが、基本的にはワンルーム。玄関は踏み込みがあり、下駄風のスリッパが並べてある。こことウォークスルークローゼットの照明はセンサー式なので、じっとしていると直ぐに消灯してしまって、便利なはずが意外にも不便に感じられた。

入口からまっすぐ進めば居室だが、脇の扉の先にはバスルームがある。バスルームを抜けて奥の扉を回り込めば、ウィークスルークローゼットを経由して居室に至るので、ぐるぐると鬼ごっこをすることも可能な構造だ。トイレは入口から居室までの間に独立して設置してあり、トイレとバスルームの照明は2段階に調光が可能である。

居室は広く、手前の壁から窓に向けてハリウッドスタイルにベッドが、そして、その足元に同じく窓を向いてソファが置かれている。ソファの背にはチェスト。デスクは壁を向き、その反対側にテレビキャビネットを据えた。電話機はデスクに用意された1台のみ。コードレスなので移動も可能だが、それよりはあるべきところに複数台設置してもらいたい。

テレビは32型で、BSはデジタルだが地上波はアナログ。CSはないが、地上波アナログに混ざってムービープラス、ディスカバリー、ESPN、カートゥーンネットワークとCNNが入っている。また、BOSEのCD/DVDプレイヤーを備え、テレビとは別に音楽用スピーカーが設けられている。リモコン類は引き出しに入っている。ディレクトリも引き出しに入っていて、机の上などに余計なものが出ていなくてよい。

窓際はサンルームになっており、ガラスの引き戸で仕切ることも出来る。サンルームはテラコッタ風の床で、テーブルとイスが用意してある。テーブルにはウェルカムフルーツのブドウが置かれているが、それをどけたらテーブルの真ん中にコップ型の染みがあった。隅にはミニバーキャビネットを設置。有料アイテムも豊富だが、無料のドリップコーヒーやプーアール茶なども揃っている。この階にはバルコニーはないが、視界は開けており、眺めがいい。窓には収納式の網戸もあるので、虫の出るシーズンにも箱根の新鮮な空気を味わえる。

ウィークスルークローゼットには2種類の浴衣と丹前が用意され、館内は浴衣と丹前で構わないとのこと。浴衣と同じ柄の小さな巾着も加わった。バスルームも広い。幅230センチのダブルベイシン。独立したドレッサーコーナーもある。ガラスで仕切られたウェットエリアは200×160センチのユニットで、洗い場のある構造だ。電熱式のタオルウォーマーもある。

ラウンジ「リビングルーム」では、夕方のアルコール（16:00〜19:00）と朝のコーヒー（7:00〜10:00）が無料でサービスされるが、その案内はサイトには紹介されているものの、館内の資料にはどこにも見当たらない。チェックインの際にも説明はなかった。だが、結構賑わっているところを見ると、周知のことらしい。アルコールはカウンターで配られ、つまみの類は別料金だ。モーニングコーヒーはテーブルサービスされる。

前回、温泉浴室のタオルの不足が気になったが、今ではきちんと補充されている。夕食はルームサービスで軽く済ませた。ルームサービスに電話をかけたら「リビングルーム」につながり、海老カレーを注文したら、10分でデリバリー。だが、空港のクイックサービスのようで、見た目は悪いし質も悪かった。ラストオーダーは22:30なので、深夜の空腹には対応してくれない。

ゴールドパスポートの特典である朝のコーヒーのルームサービスは、部屋の奥まで持ってこずに、玄関の棚に置いてかれ、ちょと印象が悪かった。朝食は洋食ビュッフェか和食。和食には追加料金が必要。洋食は卵料理のみオーダー制で、オムレツかスクランブルか目玉焼きからしかチョイスできない。

ヒルトンは女性や老夫婦ばかりだったが、ハイアットは若いカップルや外国人も多い。ハイアットには確かにスタイルがある。だが、一皮剥けば荒削りだ。中身の伴ったスタイリッシュなホテルというのは、なかなか見つからない。